Nieuwe vacature: Customer Success Manager (CSM)

Wil jij ons helpen om de klanttevredenheid naar een (nog) hoger niveau te tillen? En word jij enthousiast van het optimaliseren van klantwaarde? Dan hebben wij een hele mooie functie voor je als Customer Success Manager bij Femto Engineering in Delft.

Wat ga je doen:

Femto Engineering is Expert Partner van Siemens Digital Industries Software (DISW), waarbij we ons richten op simulatiesoftware. Als een klant kiest voor één van deze oplossingen, heb je als CSM de volgende taken:

Je begeleidt de klant tijdens het onboardingstraject, opleiding en de ondersteuning tijdens het gebruik.
Je bent op de hoogte van het gebruik van de simulatiesoftware bij de klanten.
Je verzamelt informatie over het gebruik van de software en deelt dit met je collega’s om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Je herkent kansen om de klant nog beter te kunnen ondersteunen in hun engineeringsproces.
Je bent gedurende de dag bezig met verschillende intakes, kick-off meetings, planning, administratieve werkzaamheden en bezoeken aan de klant op locatie.

Omdat we het team uitbreiden met deze nieuwe functie kun je veel vrijheid en autonomie verwachten. Jij bent daarbij verantwoordelijk voor het Customer Success proces en het aandragen van verbeteringen daarvoor.

Jouw success en groei:

Als collega van ons commerciële team wordt jouw success gemeten op basis van het gebruik van onze oplossingen en diensten en door het behoud en groei van onze klantrelaties.

Tijdens je eerste weken krijg je alle onboarding en training die nodig is om jou een succesvolle schakel te maken tussen het technische supportteam, je commerciële collega’s, Siemens DISW en de klant. Femto heeft een betrokken en ervaren team die je naar behoefte kan inschakelen voor specialistische ondersteuning. Vanuit Siemens DISW krijg je bovendien ook toegang tot trainingen en kennis.

In deze rol is het goed mogelijk om door te groeien naar de rol van accountmanager. Wij investeren in de groei van jouw benodigde competenties.

Wat vragen wij:

Je hebt één tot drie jaar ervaring in een klantgerichte B2B functie, bij voorkeur in een softwarebranche
Je kunt inhoudelijke klantgesprekken voeren op niveau
Je hebt goede communicatievaardigheden zowel in Nederlands als Engels
Je herkent kansen en weet deze te verzilveren
Je hebt een technische achtergrond, of affiniteit hiermee
Je bent proactief, creatief en sociaal ingesteld

Dit is wat je krijgt:

Brutosalaris tussen €2.750,00 – €3.300,00 per maand
30 vakantiedagen
Een werkweek van minimaal 32, 36 of 40 uur
Goede pensioenregeling
Reiskostenvergoeding
Laptop
Fijne extra’s zoals: flexibele werktijden, leuke bedrijfsactiviteiten, dagelijks verzorgde lunch en nog veel meer.

Over ons:

Femto Engineering is sinds 1997 actief als ingenieursbureau en telt momenteel ongeveer 30 medewerkers. Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren, valideren en optimaliseren van producten met behulp van simulaties (FEM, CFD en 1D). Onze missie is om onze klanten te ondersteunen bij het verbeteren en optimaliseren van hun producten en processen. Dit doen we in de vorm van consultancy, software, detachering, trainingen, technische ondersteuning en R&D. Femto Engineering is een Gold Expert Partner van Siemens DISW voor de Benelux.

Hoe solliciteren?

Hebben we je interesse gewekt? We maken graag kennis met je! Stuur je CV en motivatie naar Nina Snijders (recruiter) via info@femto.nl en ze zal snel contact met je opnemen.

Nieuwe vacature: Customer Success Manager (CSM) - Femto Engineering - Femto Engineering